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아시아나항공, 항공 全 부문 『국가고객만족도』 1위 쾌거
by eknews posted Apr 04, 2017
아시아나항공, 항공 全 부문 『국가고객만족도』 1위 쾌거
아시아나항공)이 한국생산성 본부 주관, 「국가고객만족도(NCSI) 조사」 에서 ‘항공 全 부문’ 1위를 달성함으로써, ‘국내 및 국제 항공 부문’에서 3년 연속 ‘고객만족도’ 1위를 달성했다.
아시아나항공은 28일(화), 서울 소공동 롯데호텔에서 진행된 「2017년도 NCSI 시상식」에서 ‘국내항공부문’ 과 ‘국제항공부문’ 3년 연속 고객만족도 1위 항공사로 선정됐다.
조사 결과, 성별은 여성, 나이는 20대, 좌석은 비즈니스 이상 프리미엄 좌석의 만족도가 특히 높았으며, ▲고급스럽고 품격있는 서비스 ▲최신 항공기 도입을 통한 기재 경쟁력 강화 ▲모바일앱, 비콘 장치 등 IT 기술 접목을 통한 고객 편익 증대 등에서 높은 점수를 받았다.
이날 시상식에 참석한 아시아나항공 김수천 사장은 “대내외 환경이 어려운 상황이지만 임직원들이 합심해 고객들의 만족도를 더욱더 높일 수 있도록 최선을 다하겠다.”라고 말했다.
한편 「국가고객만족도(NCSI) 조사」는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사로서, 최근 1년 사이 동일 항공사를 편도 기준 4회 이상 이용한, 만 20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 올해 1~2월 동안 일대일 개별면접을 통해 조사가 진행됐다.
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