영국 온라인상의 리뷰 절반이상이 가짜로 매우 심각한 수준 '경고'

           영국 온라인상의 리뷰 절반이상이 가짜로 매우 심각한 수준 '경고'                                    5점 만점에 4.9점 근처 유지하며 거의 완벽한 점수 자랑하는 업체들 주의해야 

영국 소비제품에 대한 리뷰의 절반이상이 가짜 뉴스로 밝혀져 매우 심각한 수준이고 ai 등장으로 더욱 정교해지고 심해졌음이 밝혀져 우려가 되고 있다. 

가짜 리뷰 식별 및 방지 전문 독립 플랫폼인 '트루스엔진(TruthEngine)'의 전문가들이 지난 5년간 수백만 개의 데이터 포인트를 정밀 분석한 결과를 인용한 영국 일간 데일리익스프레스지 보도에 따르면, 현재 온라인 리뷰의 50% 이상이 가짜임을 시사하고 있어 영국 소비자들은 온라인 리뷰를 바탕으로 중요한 금융 또는 라이프스타일을 선택할 때 각별한 주의를 기울여야 한다는 경고가 나왔다.

쉽게 말해, 소비자들이 '진실한 피드백'이라고 믿고 참고하는 시스템의 절반이 실제와는 거리가 멀다는 뜻이다. 이 문제는 부동산 중개인, 재무 상담사, 여행사부터 온라인 쇼핑몰, 에너지 기업, 통신사에 이르기까지 시장의 모든 분야에 걸쳐 광범위하게 퍼져 있으며, 그 어떤 영역도 안전하지 않은 것으로 나타났다.

연구진은 이 문제가 어디에나 존재하며 매우 보편적이라고 지적했다. 문제의 일부는 '행동적 특성'에서 기인한다는 것이다. 사람들은 긍정적인 경험보다 부정적인 경험을 했을 때 리뷰를 남길 확률이 훨씬 높은데, 이 점이 실제 피드백을 자연스럽게 왜곡시킨다는 것이다.

하지만 더 심각한 문제는 평점을 인위적으로 부풀리고 구매 결정에 영향을 미치기 위해 제조된 가짜 리뷰의 양이 급증하고 있다는 점이다.

트루스엔진의 CEO 다니엘 모하첵(Daniel Mohacek)은 "가짜 리뷰는 2000년대 초반 온라인 리뷰가 등장한 이후 줄곧 문제였으며, 그 수법은 점점 더 정교해졌다. 하지만 이제 AI의 등장으로 이 문제는 현대 이커머스 시스템 내에 사실상 '제도화'될 만큼 거대해졌다. 대기업과 중소기업을 막론하고 브랜드들이 공모하고 있으며, 사람들은 산업적 규모의 거짓말에 노출되어 있다."고 말했다.

아이러니하게도 많은 소비자가 가장 신뢰하는 평점이 이제는 가장 신뢰할 수 없는 정보가 되었습니다. AI가 리뷰의 저자인 경우가 점점 더 많아지고 있기 때문이다.

전문가들은 5점 만점에 4.9점 근처를 유지하며 거의 완벽한 점수를 자랑하는 업체들을 주의해야 한다고 조언한다. 트루스엔진에 따르면, 이러한 점수는 종종 조작의 가장 명확한 신호가 된다. 반면, 2~3점대 평점을 가진 기업들은 긍정적 피드백과 부정적 피드백이 자연스럽게 섞여 있어 오히려 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주되는 추세이다.

다니엘 CEO는 "조건이 너무 좋아 보인다면 대개는 사실이 아니다. 어떤 브랜드가 수백 개, 수천 개의 별점 5개 리뷰를 가지고 있다면 그것은 거대한 '위험 신호(Red Flag)'로 간주해야 한다. 이제 그런 리뷰는 신뢰의 근거가 아니라, 오히려 의심해야 할 이유가 되고 있다."고 덧붙였다.

  영국 유로저널 한해인 기자 ,  hihan@theeurojournal.com